mardi 10 septembre 2024

Logiciel CRM pour agence de voyage, de tourisme et/ou de loisir



Qu'est-ce qu'un logiciel CRM, également appelé logiciel CRM/GRC et en quoi est-il utile pour une agence de voyage?

Un écosystème CRM est un service cloud informatique permettant le pilotage de la relation client, donc de suivre les dossiers de réservation des voyageurs et optimiser vos opérations marketing envers eux.
 
CRM est l’acronyme anglais de Customer Relationship Management, porté en français par l’acronyme GRC, à savoir la Gestion de la Relation Client. Le logiciel CRM autorise de centraliser et partager les informations des clients, afin de manager au mieux les relations que l'agence de voyage ou le voyagiste entretient avec eux, afin de gérer au mieux la fidélisation, la conquête et la rétention. 
 
Les métiers centralisés dans un CRM sont en général le support, le marketing et la vente, autant de pôles présents chez les voyagistes. Un logiciel CRM, en centralisant les métiers de l’entreprise, est donc une solution de travail partagé dont le but est de maximiser la la croissance et la pérennité de l’entreprise.

Votre base de données clients est le patrimoine de votre agence de voyage.

Connaître en un clic de souris, le profil d’un client : où il a désiré partir par le passé, où il est réellement parti, son budget sur ses précédents voyages, est un plus essentiel dans votre communication avec vos voyageurs.

Posséder ces informations va vous permettre de mieux cibler votre communication. Fini l’envoi de newsletter qui n’intéresse pas vos clients. Désormais, via notre module de gestion de mass mailing intégré dans Simple CRM, vous enverrez uniquement à vos clients, des promotions voyages qui les intéressent, en ciblant vos newsletters sur base de leurs goûts et attraits touristiques.


 
Vous pourrez anticiper les tendances en matière de destination de vacances, grâce à un moteur d’analyse des tendances web 1.0 et web 2.0, pour mieux cibler vos messages et votre communication, sur base des recherches qu’effectuent les internautes.

Le module de gestion de documents de Simple CRM, va vous permettre de retrouver en un clic de souris, les documents de voyage sous forme numérique.

Le suivi des dossiers de réservation est simplifié et accessible à tous les membres de votre agence de voyage. 

Le CRM peut donc être utilisé au final, à la fois pour la gestion (ou co-gestion) des dossiers de réservation, comme une plateforme de marketing et de fidélisation, ou plus simplement comme un espace de travail collaboratif, muni d'un coffre fort numérique sécurisé.

Vidéo de la plateforme CRM de création de newsletter pour agence de voyage



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Liens pour en savoir plus sur les CRM dans le monde du tourisme:

 

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Pays/territoire : Paris, France
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